Política de Reembolso y Cancelación

En Premium Academy valoramos tu confianza. Esta política describe las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un reembolso o cancelar tu suscripción, de conformidad con la legislación colombiana, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Derecho de Retracto (Reembolso)

Tienes derecho a solicitar un reembolso total del valor pagado dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de tu pago, sin importar si has utilizado los contenidos de la plataforma durante ese periodo.

Condiciones del Reembolso

• Plazo: La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días calendario posteriores a la fecha de pago.
• Monto: El reembolso será por el 100% del valor pagado en tu última transacción.
• Consumo: El reembolso aplica sin importar si accediste o consumiste contenido de la plataforma.
• Método de devolución: El reembolso se procesará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• Tiempo de procesamiento: Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago.

Cómo Solicitar un Reembolso

Puedes solicitar tu reembolso de dos formas:

1. Desde tu cuenta: Ingresa a tu perfil en la plataforma, ve a la sección "Gestión de Membresía" y presiona el botón "Solicitar Reembolso" (disponible solo dentro de los 5 días posteriores al pago).
2. Por correo electrónico: Envía tu solicitud a Premiumacademy3@gmail.com indicando tu nombre completo, correo de registro y motivo de la solicitud.

Cancelación de Suscripción

Si deseas cancelar tu suscripción sin solicitar reembolso:

• Puedes cancelar la renovación automática desde tu perfil en la sección "Gestión de Membresía".
• Al cancelar, mantendrás acceso a todo el contenido premium hasta la fecha de expiración de tu plan actual.
• No se realizarán cobros adicionales una vez cancelada la renovación.

Efecto del Reembolso

Una vez procesado el reembolso:

• Tu suscripción será desactivada inmediatamente.
• Perderás acceso a los cursos premium, clases en vivo, comunidad Discord VIP y soporte prioritario.
• Podrás volver a suscribirte en cualquier momento adquiriendo un nuevo plan.

Casos en que No Aplica Reembolso

• Solicitudes realizadas después de los 5 días calendario desde la fecha de pago.
• Suscripciones asignadas de forma gratuita o como cortesía.
• Pagos realizados por terceros no autorizados (en cuyo caso, se debe reportar directamente al proveedor de pago).

Ley Aplicable

Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales). En caso de controversia, se resolverá ante los tribunales competentes de Colombia.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o necesitas asistencia con tu solicitud de reembolso, contáctanos:

• Email: Premiumacademy3@gmail.com
• Teléfono: +57 314 737 4351

Última actualización: Marzo 2026